Назад к списку

Подделка из ТВ-магазина

В досудебном порядке была разрешена и ситуация потребителя, которая обратилась с жалобой к нам на ненадлежащее качество товара, приобретенного по рекламе «BoutiqueTV», выпускаемой на одном из казахстанских телеканалов, серебряные серьги 925 пробы со вставкой камнями синего цвета, прямоугольной формы, как сапфир. При эксплуатации возникла необходимость закрепления камней в серьгах, в связи с чем, потребитель обратилась к ювелиру, который усомнился в качестве данных камней. После чего обратилась с заявлением в испытательную лабораторию, где потребителю выдали документ геммологической экспертизы, что центральные вставки, в количестве 2 шт, являются окрашенным кварцем. 


Однако продавцы отказались вернуть потребителю сумму, оплаченную за экспертизу, а возвратили только стоимость товара. Несмотря на то, что ими потребителю был продан поддельный контрафактный товар, что является нарушением Законодательства РК, за помощью во взыскании суммы за проведение экспертизы потребитель обратилась в ООЗПП «АДАЛ». Был проведен юридический анализ документов потребителя с последующим составлением досудебной претензии. В претензии ООЗПП «Адал» отметило нарушение продавцом п. 2 ст.31 Закона РК «О защите прав потребителей, который гласит: «В случае подтверждения факта недостатка товара продавец обязан в полном объеме возместить расходы, понесенные потребителем, связанные с проведением экспертизы товара». Именно данная статья помогла нам добиться полного возмещения затрат потребителя. 

Яндекс.Метрика