Назад к списку

Как отстоять свои права!

  В наше время мобильные телефоны и смартфоны прочно вошли в нашу жизнь. Потребитель, может выбрать на свой вкус и кошелок понравившийся ему телефон. К сожалению, не всегда купленный товар радует хозяина, бывают случаи, что в течение гарантийного срока, он просто напросто перестает работать, вот тогда и начинаются хождения по мукам. Но отчаиваться не стоит, надо бороться за свои права. Вот один из примеров. К нам обратился потребитель, который приобрел смартфон на сумму 84 990 (восемьдесят четыре тысячи девятьсот девяносто) тенге. 


После эксплуатации телефон перестал заряжаться, по гарантии потребитель обратился в сервисный центр, указанный на сайте магазина. Ему был выдан акт о не ремонтопригодности товара, и что механических повреждений, следов жидкостей, нарушения правил эксплуатации и хранения не обнаружено, но ремонт не возможен в связи с отсутствием запасных частей. Несмотря на данное заключение Продавец в просьбе потребителя произвести обмен непригодного товара на более дорогостоящий товар с доплатой потребителя, либо возврата денежных средств уплаченных за товар ему было необоснованно отказано. После чего за юридической помощью он обратился в нашу организацию. ООЗПП «Адал» обратилось с претензией к продавцу, однако также было отказано в удовлетворении требовании потребителя в досудебном (медиативном) порядке. Свой отказ Продавец мотивировал тем, что сам телефон надлежащего качества, а отсутствие запасных частей не являются поводом возврата товара. Так как данный отказ является неправомерным, ООЗПП «Адал» обратился с исковым заявлением в суд, в интересах потребителя, Суд первой инстанции вынес решение – возместить потребителю стоимость телефона в размере 84 900 тенге, моральный вред в размере 10 000 тенге., неустойку в сумме 32 292 тенге. и расходы оплаченные потребителем за юридическую помощь. Однако, продавец, не согласившись с решением суда обратился с Апелляционной жалобой в Городской суд об отмене данного Решения Судебная коллегия по гражданским и административным делам Алматинского городского суда, изучив материалы дела, отказала Продавцу в удовлетворении Апелляционной жалобы и вынесла Постановление - оставить Решение районного суда в силе. Потребитель получил всю сумму по решению суда и удовлетворен исходом дела.

Яндекс.Метрика